nos politiques

et modalités pour le bien-être de tous

Tous les invités entrant sur le site du O SPA NORDIQUE acceptent et s’engagent à respecter les règles suivantes :

– Afin de maintenir une atmosphère propice à la détente, respecter les affiches de silence installées sur le site dans l’ensemble des installations y compris la réceptions, les vestiaires, la salle de détente, les salles de soins, tous les bains à remous et les zones de repos extérieures.

– Faire preuve de civilité en se déplaçant d’un espace à l’autre avec ses effets personnels en main afin de ne pas réserver une chaise pendant que vous êtes dans un bain à remous, le sauna ou le hamma.

Le O SPA NORDIQUE est un endroit de détente et aucun comportement inadéquat n’y sera toléré.

  • Abus d’alcool ou de drogue
  • Cacher/entrer de l’alcool sur le site
  • Fumer/vapoter sur le site
  • Indécence
  • Tout comportement irrespectueux ou dérangeant

Dans le cas où l’une de ces règles n’était pas respectée, le spa nordique se réserve le droit d’exiger votre départ du site sans remboursement ni compensation.

– Pour accéder aux installations du spa nordique sans la présence d’un adulte, l’âge minimal requis est de 16 ans. Tolérance pour les ados de 12 ans+ accompagnés d’un adulte.

– À partir de 8 ans, un enfant peut recevoir un massage accompagné d’un adulte. Nous exigeons que le parent assiste à la séance de massothérapie; soit en salle double tout en profitant d’un massage parent-enfant, soit en restant dans la salle.

– À partir de 12 ans, un ado peut recevoir un soin visage adapté à son âge et son type de peau si un adulte l’accompagne sur place.

***Il est très important de précisé l’âge de la personne lors de la réservation car ce ne sont pas tous nos thérapeutes qui sont spécialisés avec les enfants.***

FORFAIT, MASSAGE ET SOIN

– Il est essentiel d’avoir en main une carte de crédit valide pour effectuer une réservation comprenant un soin ou un massage. Une préautorisation équivalente à la valeur ($) des services réservés sera «gelée» en garantie sur votre carte entre 0-5 jours avant votre rendez-vous. Le montant sera relâché à votre arrivée et vous pourrez payer à votre convenance sur place

EXPÉRIENCE THERMALE (BAINS)

– Pour les non-résidents de l’Hôtel, la réservation pour l’expérience thermale est requise, une carte de crédit valide pourrait être requise si un fort achalandage est prévu et la politique d’annulation de 24h des bains s’appliquerait.

– Pour les résidents de l’hôtel SANS FORFAIT SPA, la réservation pour l’expérience thermale est également requise.

– Pour les résidents de l’hôtel AVEC UN FORFAIT SPA, la réservation pour l’expérience thermale est NON-REQUISE puisque votre présence est attendue au spa lors de votre séjour.

SOLUTIONS PIQ-NIQ

– Les boîtes à lunch réservées et payées par l’entremise de notre site web sont payables en ligne et non remboursables.Elles sont transférables (changement de date) dans un délai de 72h AVANT la livraison prévue. 

La politique d’annulation prévoit un avis de 48 heures avant le rendez-vous pour tout changement ou annulation de soin. 

Dans un délai :

– De plus de 48 heures : Annulation sans frais.
 Entre 24 et 48 heures : 50 % des frais seront prélevés sur votre carte de crédit. Dans le cas où votre séjour a déjà été payé, 50 % des frais seront retenus sur le mode de garantie. (carte de crédit, bon cadeau, certificat ou carte cadeau.)
 Moindre que 24 heures : Il en coûtera le montant total du soin (100 %) à toutes les personnes qui annulent ou manquent leur rendez-vous.

***Nous sommes sensibles aux raisons qui vous forceraient à annuler votre rendez-vous. Toutefois, il nous est impossible de prendre la responsabilité financière des situations personnelles et imprévues en tout genre qui pourraient survenir dans la vie de nos clients. C’est pourquoi, la politique d’annulation est applicable peu importe la raison.***

 

Les cartes-cadeaux, bons cadeaux et coffrets-cadeaux achetés en ligne ou sur place sont des ventes finales, sont non remboursables et non monnayables. Pour des raisons de sécurité et afin de prévenir les fraudes, les cartes-cadeaux achetées en ligne peuvent être utilisées 48 heures après la date d’achat et leur revente est interdite.

Les bons cadeaux et coffrest-cadeaux peuvent être utilisés pour le service indiqué ou pour leur valeur monétaire correspondante et la valeur payée est sans expiration. Toutefois, à titre d’exemple, un coffret-cadeau acheté en 2019 peut avoir une valeur moindre si utilisé en 2022 et un supplément peut être exigé à la caisse. Il est recommandé de nous contacter pour connaître la valeur de vos bons cadeaux et nos tarifs actuels.

À titre d’exemple supplémentaire, un bon cadeau pour l’expérience thermale acheté en 2019 à 50% de rabais (payé 22.50$=25.74$ taxes incluses) peut être utilisé pour le service tel quel + supplément de sa valeur ajustée en 2022 ( 55$ à 50% = 27.50$) donc 5$+ taxes à payer à la caisse, ou pour sa valeur monétaire payée sur un tout autre service au spa nordique. Cela signifie que vous pourriez  choisir d’appliquer 25.74$ sur un massage par exemple.

Il n’est pas possible d’utiliser vos bons, cartes-cadeaux ou coffrets-cadeaux en guise de paiement lors de vos réservations en ligne faute de compatibilité entre nos différentes plates-formes.

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